PREGUNTAS FRECUENTES

¿De qué material son las joyas?

Todas nuestras joyas están elaboradas en plata 925, un material de alta calidad y durabilidad.

¿Las joyas se oscurecen con el tiempo?

La plata 925 puede oscurecerse con el tiempo debido al contacto con el aire, perfumes o humedad. Esto es un proceso natural y puede limpiarse fácilmente con un paño especial para plata.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Para mantener tus joyas en buen estado te recomendamos:

  • Evitar contacto con perfumes, cremas o químicos

  • Quitarlas antes de ducharte o nadar

  • Guardarlas en un lugar seco

  • Limpiarlas ocasionalmente con un paño para plata

¿Cuánto demora el envío?

Los pedidos se preparan dentro de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de entrega depende de la región y generalmente demora entre 2 y 7 días hábiles después del despacho.

¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin uso y en su empaque original.

¿Qué pasa si mi producto llega con un defecto?

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la compra y revisaremos tu caso para ofrecer una solución.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, donde puedes pagar con:

  • Tarjetas de crédito

  • Tarjetas de débito

  • Otros medios de pago disponibles en la plataforma

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás información de seguimiento para que puedas revisar el estado del envío.

¿Qué significa plata ley 925?

La plata ley 925, también conocida como plata esterlina, significa que la joya está compuesta por 92,5% de plata pura y 7,5% de otros metales que le dan mayor resistencia y durabilidad.

La plata pura es muy blanda para fabricar joyas, por lo que se mezcla con otros metales para hacerla más resistente al uso diario.

La ley 925 es el estándar internacional utilizado en joyería de plata de alta calidad.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos a través de:

📧 Correo: joyasferal@gmail.com
📷 Instagram: @joyas_feral

Responderemos tu mensaje lo antes posible.